服務內容 
 ● 提供遠端問題診斷和支援服務：客戶通過撥打指定的擎昊科技支援電話號碼提出服務請求後，擎昊科技將在合約限定的服務時間內與客戶合作，共同
    解決硬體問題。在提供任何必要的現場服務之前，擎昊科技首先使用遠端支援服務工具（可行的情況下）對擎昊科技提供支援的設備進行遠端診斷，
    或通過其它方式為遠端解決問題提供幫助。
 ● 提供現場硬體系統支援服務 ：如果擎昊科技確定硬體問題不能通過遠端方式解決，則擎昊科技工程師將到客戶現場進行硬體的維修使其恢復運行。
    此外，擎昊科技還可能進行一些必要的工程改進，以便這些硬體產品能夠正常運行，並與更換部件相容。
 ● 提供維修相關部件和材料：擎昊科技工程師將對擎昊科技指定的系統設備做已損部件的更換，並將提供關於系統狀況的最終報告。
 ● 不間斷工作至故障排除：擎昊科技工程師到達客戶現場後，即開始進行不間斷服務（現場或遠端，由擎昊科技與客戶協調），直至設備能夠重新運
    行。如需額外的部件或資源，服務工作可暫停，直至這些部件或資源備齊。
 ● 提供預防性產品定期維修保養：擎昊科技工程師將定期訪問客戶，對擎昊科技指定的系統設備做定期的維修保養，包括系統診斷、檢查錯誤日誌以確
    定潛在的硬體問題、必要的機械設備、電子部件的調整以及對有潛在問題或已損部件的更換。

服務與回應時間
 ● 5x8xNBD：星期一到星期五上午09:00 到下午18:00（國定假日除外）的時間範圍內回應客戶的服務請求，提供遠端或現場服務。對於需現場維修的
    問題，擎昊科技工程師將在記錄了服務請求後的第二個工作日的上午09:00 到下午18:00（星期一到星期五，國定假日除外）到達客戶現場。
 ● 5x8x4：星期一到星期五上午09:00 到下午18:00（國定假日除外）的時間範圍內回應客戶的服務請求，提供遠端或現場服務。對於下午13:30到18:00
    之間收到的客戶服務請求，現場服務時間延伸至晚上22:00。對於需現場維修的問題，擎昊科技工程師將在記錄了服務請求後的四小時內回應客戶。
 ● 7x24x4：週一至週日，每天24小時，包括假日，擎昊科技隨時回應客戶的服務請求，對於需現場維修的問題，擎昊科技工程師將在記錄了服務請求後的四小時內回應客戶。