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[成功案例分享] 台北知名精品百貨高可用性網路基礎架構佈建案

人潮就是錢潮！
百貨公司集結了眾多消費分眾年齡層的專櫃，滿足不同消費者的購物或美食需求，如何讓各專櫃消費、付款的速度加速與順暢，絕對是百貨公司營運更上層樓的關鍵項目。擎昊科技此次協助台北知名精品百貨完成網路基礎架構佈建，不僅讓網路品質更穩定，也讓消費者購物體驗更加分！

現況與困擾

本次客戶為以精品與特色品牌為風格的知名百貨，一直以來以完善的服務來吸引目標客群。而現今百貨交易模式已經朝向信用卡及數位支付為主。因此，如何讓消費者能有滿意的消費體驗，穩定的網路環境是不可或缺的。
此客戶面臨的困擾為：

  • (１)品牌櫃位眾多，且分布在場館不同樓層及不同方位，而既有網路設備不具有網管功能，所以無法有效管控每個櫃位的網路狀態。
  • (２)百貨商場不定期舉辦各類主題活動，而活動期間流量需求激增，網路環境若出現狀況，庫存查詢以及刷卡與數位支付等相關服務無法正常運作，將導致龐大的損失。
  • (３)各櫃位人員並非專業的IT人員，若遇服務異常人員擅自操作重新插拔線路將導致網路局部癱瘓。而場館網管人員，因樓層及線路過多，無法迅速找出問題並即時修復；加上設備散布於場館各處，每當網管人員要做網路設備的設定及修改時非常耗時耗工，造成營運上的困擾亟待解決。
擎昊科技解決方案

擎昊科技為了提供客戶在高可用性及網路集中管理之需求，建議使用HPE Aruba之解決方案解決既有環境的困擾：
全面規劃HPE Aruba具有網管功能之網路設備，搭配HPE Aruba的iMC集中網管平台，將各場館的所有設備彙整至網管單位全面控管。並依據使用權限、管理層級及群組加以分級管理；利用HPE Aruba的網路設備HA技術IRF來設計整個場館的網路環境，將所有設備及線路都為改Active-Active架構。而IRF技術達電信級標準只需50毫秒即可完成failover。以此降低因突發狀況影響客戶消費體驗的可能性；

透過iMC的管理及預警措施，當網路有異狀時，網管人員可以預判因應或迅速找到故障原因及位置並即時修復；藉由HPE Aruba的IRF技術，可將網路設備虛擬且群組化，依群組來做設定及修改。此外可以在維運時透過iMC平台統一派送設定與修改，並提供備份及修改清單。

專案成果與客戶反應

擎昊科技在此百貨廣場客戶專案執行上，以專業的評估與建議，協助解決了問題，讓百貨各專櫃之營運更為順暢，專案成果如下：

  • 1.化被動支援為主動管理，提升網路設備可用性以及使用單位滿意度。透過iMC平台可在服務異常前避免異常發生，且期間不影響網路效能及營運，大幅的提升了使用單位及客戶之滿意度。
  • 2.舉辦主題活動時搭建之臨時櫃位及花車可以迅速的佈建相關服務，同時HA架構避免活動期間遇到服務中斷的問題。
  • 3.過去網路服務異常，需花數小時才能找到問題，現在只需數分鐘，且可以從總部透過iMC封鎖特定區塊的網路，縮小影響範圍。

擎昊科技身為HPE台灣白金級經銷商，可隨時為客戶提供最適切的解決方案，解決企業與IT人員們的困擾。

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